• El tiempo de respuesta de la garantía D.O.A. para clientes locales será de 1 hora.
  
• El tiempo de respuesta de la garantía D.O.A. para clientes foráneos será menor a 48 horas.

• Copia de la factura de venta.
• Carta con información descriptiva de la falla del producto.
• Formato de A.R.M.
• Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas.
• Que el producto no este rayado, roto, golpeado, intervenido o alterado.
• Para clientes foráneos además, ver asignación de A.R.M.
• Todos los periféricos (unidades de cinta, módem, fax módem, unidades externas de disco, CD ROM´s productos de conectividad, mouse, tarjetas de sonido y vídeo, tarjetas madre, caja blanca, etc.) que sean presentadas por el cliente para garantía, deberán ir acompañados de todos sus accesorios, manuales y empaques originales para poder ser aceptada.
• Para cartuchos o tóners de las marcas HP, Lexmark, Samsung, Epson, Canon, Okidata y Xerox es necesario que el cliente presente además una impresión donde se muestren las fallas del producto, acompañada de una carta en hoja membretada indicando el número y fecha de la factura de compra así como el número de modelo del producto.

b) Restricciones

SYNNEX de México no acepta la garantía D.O.A., en los siguientes casos:

• Cuando el periodo de tiempo indicado en la tabla “A” haya sido superior, se deberá dirigir al Centro Autorizado de Servicio por parte del fabricante.
• Por producto utilizado en condiciones distintas a las normales o que estipula el fabricante.
• Producto no utilizado de acuerdo al instructivo de operación.
• Producto intervenido o alterado por personal no autorizado por el fabricante.
• Producto roto, golpeado, rayado, mojado o con dispositivos en corto circuito.
• En los casos que las etiquetas del proveedor o de SYNNEX de México sean removidas o alteradas.
• Por la presentación de solo el periférico removible.
• En los casos que los componentes no sean los originales del equipo ensamblado por SYNNEX de México.
• Por productos que sean enviados al departamento de garantías y lleguen después del periodo de vigencia del A.R.M.
• Por la incompatibilidad de productos.
• Para impresoras Epson Stylus solo aplica cuando no encienda el equipo y que el cliente no haya colocado los cartuchos de tinta, si los coloca, para hacer válida la garantía tiene que remitirse al centro de servicio más cercano.
• Tratándose de productos OEM en donde se compruebe su funcionamiento en nuestros equipos de laboratorio.

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II.- Políticas de Garantía Normal

Son aquellos productos que llegan a fallar después de la garantía D.O.A. y que no cuenten con algún Centro de Servicio Autorizado en la Republica Mexicana.

a) Requisitos y condiciones para efectuar una garantía normal

Es necesario que el cliente presente ante el departamento de garantías del Centro Corporativo y Distribución Naucalpan (CDV) lo siguiente:

• Copia de la factura de venta.
• Carta con información descriptiva de la falla del producto.
• Formato de A.R.M. previamente llenado.
• Para clientes foráneos además, ver asignación de A.R.M.
• Para cartuchos o toners de las marcas HP, Lexmark, Samsung, Epson, Canon, Okidata y Xerox es necesario que el cliente presente además una impresión donde se muestren las fallas del producto, acompañada de una carta en hoja membretada indicando el número y fecha de la factura de compra así como el número de modelo del producto.
• Es importante que todos los productos, periféricos o accesorios (de acuerdo a la clasificación del catalogo) que presente el cliente para garantía deben de estar completos (accesorios, manuales, empaques y caja); ya que en caso de proceder Nota de Crédito, se aplicará cargo por faltantes.

b) Restricciones

Las mismas de la Garantía D.O.A. a excepción del primer punto.

c) Cargos

Cuando el cliente solicite garantía D.O.A. o Normal de productos de marca u OEM y este no presente falla, SYNNEX de México hará un cargo de $300.00 (TRESCIENTOS PESOS) + IVA por concepto de revisión y el producto se entregará con un reporte técnico.

• Para productos de clientes foráneos, además del cargo, el producto se enviara con la guía de mensajería por cobrar.
• Cuando el cliente solicite garantía de productos con software preinstalado y se detecte algún VIRUS, SYNNEX de México hará un cargo de $400.00 + IVA por concepto de revisión y eliminación del mismo.
• Para productos incompletos que requieran de Nota de Crédito, se aplicará un cargo por faltantes de acuerdo a la siguiente tabla:

d) Consideraciones

SYNNEX de México no se hace responsable por garantías que no hayan sido recogidas en un periodo máximo de 30 días naturales.

e) Reclamo de Faltantes

Para el reclamo de faltantes de accesorios, el cliente tendrá 5 días naturales a partir de la fecha de facturación, estos reclamos están sujeto a las políticas del fabricante, el cliente deberá enviar vía fax o correo electrónico carta especificando el faltante, número de distribuidor, número de factura y de orden de venta, código del producto y fecha de facturación. 

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III.- Políticas de devoluciones

a) Requisitos para efectuar una devolución

• Presentar formato de A.R.M. previamente autorizado.

• Presentar copia fotostática legible de la factura.

• Únicamente se recibirán en devolución los productos que cumplan con lo siguiente:

Que estén completos, en perfecto estado, cajas cerradas, con sus empaques y manuales, sellos y accesorios originales, sin estar rayados, rotos, intervenidos, alterados o dañados y que se encuentren en el periodo menor a 30 días naturales respecto a la fecha de facturación.

b) Cargos por devoluciones

SYNNEX de México invariablemente tomará el precio del producto al valor más bajo entre el precio vigente y el precio que aparece en la factura. Si durante la facturación se aplicó un descuento por pronto pago, se aplicará el mismo en la devolución, y por ningún motivo el cargo de flete o seguro de transporte será reembolsado, excepto en casos imputables a SYNNEX de México.

Notas:

• El monto mínimo para generar una nota de crédito, será de $ 500.00 M.N. antes de I.V.A.
• Para las devoluciones en que el monto sea mayor a $ 30,000.00 M.N. ya con descuentos aplicados y antes de IVA, la autorización del A.R.M. será otorgada en un periodo máximo de 48 Hrs.
• En el caso de equipo ensamblado por SYNNEX de México, bajo ninguna circunstancia se aplicará nota de crédito; por lo que si se requiere la actualización de alguno de sus componentes por estar descontinuado, el cliente absorberá la diferencia del precio del producto en garantía.

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IV.- Procedimiento para la devolución de productos
 

Nota:

• Bajo ninguna circunstancia se aceptan productos con faltantes. Es responsabilidad del cliente, entregar el (los) producto (s) completo (s) y en perfectas condiciones.

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V.- Restricciones

SYNNEX de México NO acepta devoluciones de:

• Cualquier producto de pedidos especiales o sobre pedido.
• Producto descontinuado, obsoleto, fuera de línea y dañado.
• Accesorios (fundas, tapetes para mouse, pantallas anti-reflejante, joystick´s, adaptadores, baterías, unidades zip, fuentes de poder, rack´s, dat driver, servicio extendido de garantías y soporte técnico Compaq, tractores, convertidores y teclados).
• Cables y conectores.
• Consumibles (cartuchos de tinta, tóners, fotoconductores, cintas de impresión).
• Herramientas (sueltas o en maletín).
• Maletines, portadiskette´s, porta CD´S.
• Medios de impresión (papel, acetatos, transparencias).
• Medios de almacenamiento magnéticos (diskette´s, cintas de respaldo, CD´s, DVD´S).
• Memorias.
• Tarjetas de red.
• Producto para ensambladores OEM (tarjetas madre, tarjetas de video, tarjetas de sonido, módem interno y externo, bocinas, tarjetas controladoras, procesadores, gabinetes, floppy´s, discos duros, CD-ROM, DVD´s, CD-RW´s y ventiladores).
• Muebles para equipo de cómputo (sillas, mesas, archiveros, esquineros).
• Paquetes o programas de cómputo (software) abierto ó sin empaques y sellos originales.
• Productos para mantenimiento de equipo.
• Refacciones.
• Cajones.
• Supresores de picos y protectores telefónicos.
• Barras de contactos.
• Excepto en los casos en que la causa de la devolución sea imputable a SYNNEX de México y no deberá exceder de 5 días hábiles a partir de la fecha de facturación.

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VI.- Cargos por reproceso
 

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VII.- Devolución de productos prestados para concursos y licitaciones

• Los productos a préstamo para concurso ó licitación se aceptarán a devolución presentando copia del contrato de préstamo y acuerdo establecido con el proveedor.
• Aplican los mismos criterios previamente establecidos en la presente política y se tomará la fecha de vencimiento del contrato para la devolución conforme al acuerdo.
• La devolución de los productos que excedan 7 días naturales a partir de la fecha de vencimiento del contrato de préstamo, la nota de crédito se aplicará con un cargo del 15% sobre el valor del producto.
• Pasados estos 7 días adicionales no se acepta ningún producto a devolución.
• En el caso de los productos en que los consumibles hayan sido instalados, no se aceptaran a devolución

Las presentes políticas son sujetas a cambios sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía los medios de comunicación de SYNNEX de México: Página de Internet y Catálogo de Productos.

Mayores Informes: Adrian Aguilar, correo: adriana@synnex.com.mx Tel. 2122.7800; LADA sin costo para el interior de la República Mexicana 01800.9042600