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El retorno de producto para trámite en garantía
D.O.A., garantía Normal o devolución será autorizado (antes de proceder con el envío) por el departamento de atención a clientes mediante el formato de
A.R.M. (Descargar el Formato de
A.R.M.).
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El formato de
A.R.M. deberá ser llenado en todos sus campos y uno para cada factura.
Para el envío del producto, deberá protegerse con envoltura plástica o papel durante su transportación a fin de evitar daño en los empaques originales, el número de autorización de
A.R.M. NO debe ser anotado directamente en la caja del producto, deberá anotarse en una hoja de papel adicional y adherido en la envoltura.
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Al obtener su número de autorización de
A.R.M., el cliente deberá enviar el producto por mensajería prepagada a SYNNEX de México. Es responsabilidad del cliente el seguimiento y las reclamaciones (en caso de ser necesario) con la mensajería del envío. Se recomienda al cliente asegure su mercancía por el valor total para cualquier daño potencial que pudiera haber en su transito hacia el Centro de Distribución de SYNNEX de México, quien se reserva el derecho de NO recibir producto dañado a las mensajerías aún cuando ya tenga asignado número de
A.R.M..
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Es responsabilidad del cliente anexar dentro de la envoltura copia del formato de
A.R.M. autorizado (Descargar el Formato de
A.R.M.) y copia legible de la factura.
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La asignación del
A.R.M. tiene una vigencia de 10 días hábiles a partir de su autorización, posteriormente en automático se cancela el
A.R.M. y el producto será rechazado.
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La asignación y autorización del
A.R.M. NO implica la aceptación del producto, SYNNEX de México se reserva el derecho de rechazar cualquier
A.R.M. que difiera de la información proporcionada; por lo que en su caso, el producto será rechazado y enviado al cliente con mensajería por cobrar.
Nota:
Para Nuestros clientes locales, deberán presentar los productos en el departamento de atención a clientes para iniciar su trámite de garantía D.O.A., garantía Normal o devolución, para agilizar su trámite le sugerimos llenar previamente el formato de A.R.M.
Llenado del formato de A.R.M.
Para llenar el formato de A.R.M. solicitamos se sirva Ud. Anotar los siguientes datos:
1.- Referencias del cliente
- Número de Cliente: Número de distribuidor con el que se dio la alta en SYNNEX de México.
- Razón social: Nombre fiscal completo.
- Ejecutivo de ventas: Nombre de la persona que lo atiende para sus compras.
- Atención a clientes: Nombre de la persona que le atendió en el depto. de at´n a clientes.
- Número telefónico y Fax: Números telefónicos donde contactar al distribuidor.
- Contacto: Nombre de la persona (Distribuidor) para proporcionar información.
- e-mail: Correo electrónico del distribuidor.
- Fecha de factura: Fecha en que fue facturado el producto.
2.- Claves para la autorización del A.R.M.
- A.R.M. tipo de retorno (TR): Seleccione la clave de trámite para solicitar A.R.M.
- Código de razones (CR): Seleccione la clave para identificar la causa del trámite.
- Condición de la caja (CC): Seleccione la clave para indicar el estado físico del producto.
3.- Observaciones del A.R.M.
- Explicación breve de las razones o falla del producto.
4.- Datos de producto facturado
- Producto ordenado (Código de SYNNEX): Número de código del producto solicitado por el distribuidor al realizar su compra y cantidad solicitada.
- Producto Recibido (Código de SYNNEX): Número de código del producto recibido por el distribuidor y cantidad.
- Cantidad para A.R.M.: Cantidad en piezas para trámite de A.R.M.
- No. de Orden de venta o factura: Número de venta con el que fué vendido el producto.
- TR/CR/CC: Claves seleccionadas para el tipo de trámite de A.R.M.
- Número(s) de serie: Número de serie del producto ( en los casos que aplique).
- Precio de venta: Precio unitario del producto facturado.
5.- Nota y dirección de envío
Mayores Informes: Tel. 2122.7800; LADA sin costo para el interior de la República Mexicana 01800.9042600
